Veelvoorkomende vragen
Wat is competitive intelligence (CI)? Is competitive intelligence hetzelfde als business intelligence (BI)? Wat is het verschil tussen competitive intelligence en marktonderzoek? Is competitive intelligence een vorm van bedrijfsspionage? Wij weten al wie onze concurrenten zijn. Is CI toch wat voor ons?
Zie ook: Vraag vrijblijvend advies aan een CI analist.
Wat is competitive intelligence (CI)?
Competitive intelligence is het dynamische proces waarbij de externe omgeving systematisch onder de loep wordt genomen, geanalyseerd en teruggebracht tot op maat gesneden strategische aanbevelingen en inlichtingen met als doel de concurrentiepositie van een bedrijf te verbeteren.
Het is tijdsgevoelige kennis die gebaseerd is op feiten en unieke waarde toevoegt aan het strategische besluitvorming en planning door het introduceren van een gedisciplineerd systeem op basis waarvan strategische beslissers direct actie kunnen ondernemen. Voor competitive intelligence is de gehele competitieve omgeving belangrijk. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat externe factoren (bijvoorbeeld wisselkoersen, staatsgrepen, terrorisme) van grote invloed zijn op de concurrentieverhoudingen. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht over competitive intelligence, is er weinig geheimzinnigs aan. De analyses en prognoses komen voort uit hard werken, consequent, gedegen achtergrondonderzoek en een goed-gevulde Rolodex.
Zie ook: Meer over competitive intelligence.
Terug naar de
index
Is competitive intelligence hetzelfde als business intelligence (BI)?
De term business intelligence wordt tegenwoordig
vrijwel uitsluitend gebruikt in relatie met datamining software producten
of diensten - het interne business systeem. Bij competitive intelligence
kan BI software of CI software worden gebruikt voor gerichte informatievergaring,
maar ook persoonlijke interviews of bijvoorbeeld kwalitatief marktonderzoek.
De kern van competitive intelligence zijn de strategische inlichtingen,
op basis waarvan direct actie kan worden ondernomen. Dat kan momenteel
nog niet softwarematig, omdat er menselijke inschattingen voor nodig zijn.
Helaas wordt de term competitive intelligence gebruikt regelmatig waar
men business intelligence bedoelt.
Zie ook: Verklarende woordenlijst.
Terug naar de index
Wat is het verschil tussen competitive intelligence en marktonderzoek?
Competitive intelligence onderscheidt zich van een
traditioneel marktonderzoek door gericht en effectief gebruik te maken
van de kracht van experts, contacten en netwerken. De individuele kennis,
ervaring en inventiviteit van de CI specialist spelen een veel grotere
rol dan bij bijvoorbeeld kwalitatief marktonderzoek, waarbij de onderzoeker
veel meer gelimiteerd is door vooraf vaststaande methodologieën.
Kwalitatief marktonderzoek gaat vooral over percepties, vooral als er projectieve technieken worden gebruikt. Uiteindelijk is het meestal zachte informatie. Bij CI wordt er bovenal op zoek gegaan naar harde informatie, feiten, om de bevindingen te onderbouwen. In tegenstelling tot traditioneel marktonderzoek, waarbij vooral het recente verleden of heden wordt onderzocht, biedt goede intelligence vooral scenario’s voor te verwachten activiteiten van concurrenten in de toekomst. Met andere woorden, traditionele onderzoek is vooral tactisch van aard en geven antwoord op de vraag: wat is de capaciteit van de concurrentie en hoe is deze opgebouwd? Dit is meestal een momentopname. Inlichtingen over de intenties van de concurrent, wat zijn ze met die capaciteit van plan?, zijn strategisch. Voor CI zijn tactische beslissingen alleen van belang voor zover ze impact hebben op strategische beslissingen. In praktijk besteedt een CI specialist overigens 50% van de tijd aan het adviseren over tactische beslissingen.
Goede intelligence biedt natuurlijk ook inzicht in wat concurrenten nu doen, maar bovenal in wat concurrenten op de langere termijn gaan doen (strategisch). Om tot realistische toekomstprognoses te komen moet men een breed scala van externe (en interne) factoren in de overweging betrekken en met elkaar in verband kunnen brengen. De betrouwbaarheid van de prognoses zal toenemen naarmate men de markt langer in de gaten houdt.
Klik hier voor meer details over deze verschillen.
Terug naar de index
Is competitive intelligence een vorm van bedrijfsspionage?
Bedrijfsspionage is het criminele tweelingzusje van competitive intelligence: oppervlakkig gezien lijken er uiterlijk veel overeenkomsten te zijn, maar toch is het iets heel anders. Zoals bij tweelingen niet ongewoon is, is het voor buitenstaanders ook vaak moeilijk deze twee werkgebieden van elkaar te onderscheiden.
Helaas hebben buitensporigheden op het gebied van bedrijfsspionage daarom ook meteen een negatieve impact op het imago van competitive intelligence.
Het verschil tussen beide is in de kern echter eenvoudig: bij CI wordt alleen gebruik gemaakt van legale onderzoeksmethoden en grote zorgvuldigheid betracht gedurende het onderzoek, terwijl bij bedrijfsspionage de grens van de illegaliteit wordt overschreden of een onrechtmatige daad wordt begaan ten opzichte van een ander bedrijf. Wij beschouwen het als een teken van zwakte als een organisatie toevlucht moet zoeken bij illegale of dubieuze onderzoeksmethodes.
Competitions Services houdt de wet nadrukkelijk als uitgangspunt.
Terug naar de index
Wij weten al wie onze concurrenten zijn. Is CI toch wat voor ons?
Jazeker. U zult u immers willen richten op uw kerntaken en eigen kracht.
